近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主辦的2020年“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”第三場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)走進(jìn)深圳。市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司副司長(zhǎng)薄昱民在活動(dòng)上表示，將針對(duì)服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革面臨的新情況新要求，加快先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)和引進(jìn)，推動(dòng)認(rèn)證技術(shù)和方法創(chuàng)新，持續(xù)完善監(jiān)管體系，織密認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)，提升認(rèn)證的含金量和公信力。
質(zhì)量認(rèn)證是也叫合格評(píng)定，是國(guó)際上通行的質(zhì)量管理方法。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率的基礎(chǔ)性制度，本質(zhì)屬性是傳遞信任，對(duì)于提振消費(fèi)信心、提升供給質(zhì)量、完善現(xiàn)代市場(chǎng)體系等發(fā)揮著積極的作用。近年來(lái)，我國(guó)把質(zhì)量認(rèn)證作為推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“放管服”改革的重要抓手，明確提出推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)，以此促進(jìn)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量全面提高。
不僅產(chǎn)品的合格與否有質(zhì)量認(rèn)證，服務(wù)的好壞也有質(zhì)量認(rèn)證。隨著服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位提升，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務(wù)認(rèn)證呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，認(rèn)證規(guī)模和質(zhì)量均提升明顯。據(jù)薄昱民介紹，從2016年至2019年，我國(guó)具備服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)和頒發(fā)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)四年平均增幅分別達(dá)到86.82%、135.06%。
我國(guó)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)，逐步發(fā)展到與制造業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)深度融合的復(fù)合型服務(wù)供給，服務(wù)認(rèn)證也呈現(xiàn)出豐富的內(nèi)涵。記者了解到，今年的“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”以“高質(zhì)量服務(wù)與高品質(zhì)生活”為主題，分別選取數(shù)字版權(quán)管理服務(wù)、非學(xué)歷教育服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、配鏡服務(wù)和航空客運(yùn)服務(wù)等作為總局統(tǒng)一指導(dǎo)的服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)項(xiàng)目，分別在北京、江蘇南通、廣東深圳和上海等地舉行，以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的形式充分展示認(rèn)證對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用。
其中，深圳體驗(yàn)活動(dòng)的主題為“深圳標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證打造高品質(zhì)服務(wù)”，活動(dòng)參與者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了服務(wù)認(rèn)證帶來(lái)的高質(zhì)量服務(wù)。近年來(lái)，深圳通過(guò)“深圳標(biāo)準(zhǔn)”，推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證發(fā)展。比如，針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低以及“重管理、輕服務(wù)”的問(wèn)題，提出物業(yè)服務(wù)認(rèn)證。2019年5月發(fā)布《物業(yè)服務(wù)要求商務(wù)寫(xiě)字樓》深圳地方標(biāo)準(zhǔn)，為開(kāi)展物業(yè)服務(wù)認(rèn)證提供技術(shù)規(guī)范，在全國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了先河，今年還將發(fā)布深圳地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)要求醫(yī)院》。此外，為推動(dòng)配鏡服務(wù)認(rèn)證，今年深圳將發(fā)布團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《驗(yàn)光配鏡服務(wù)技術(shù)規(guī)范》。
“用好質(zhì)量認(rèn)證這個(gè)體檢證，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)持續(xù)的符合性評(píng)定和對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，不斷給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息與機(jī)會(huì)，使得企業(yè)的質(zhì)量管理永遠(yuǎn)保持在上升通道中，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力�！北￡琶癖硎荆乱徊�，市場(chǎng)監(jiān)管總局將加強(qiáng)服務(wù)認(rèn)證工作，提升認(rèn)證有效性和公信力，進(jìn)而更好地為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助力。
