《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布2018年度消費者訴求白皮書

作者：admin  發(fā)表時間：2019/3/11 13:20:25  點擊：2545

    3月9日，由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社、中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺主辦的“2018年度消費者訴求白皮書發(fā)布會暨百家企業(yè)誠信經(jīng)營倡議承諾活動”在北京舉行。國家市場監(jiān)督管理總局總工程師韓毅出席活動并講話。

    華為、格力等100多家名優(yōu)企業(yè)的代表出席活動，并共同發(fā)起誠信經(jīng)營倡議，承諾以消費者權(quán)益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

    據(jù)中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的質(zhì)量消費白皮書顯示，2018年度——

    中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺共收到：

    有效消費投訴108660例；

    給出消費者投訴處理意見的投訴案例76040例；

    投訴解決率達到70%。

    投訴類型分析：

    商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍然是消費者日常消費生活中的維權(quán)重點；

    消費者對價格問題、計量問題、虛假宣傳問題方面的消費投訴增幅明顯；

    與往年相比，質(zhì)量問題投訴量占比略有增長；

    假冒問題、合同問題的消費投訴量出現(xiàn)了小幅度下降。