如何提高質(zhì)量管理體系審核有效性的論述

作者：admin  發(fā)表時間：2013/6/4 16:12:29  點擊：38406

3、作為質(zhì)量管理體系有效性審核應(yīng)該包括對質(zhì)量成本的管理的審核，讓組織的管理者和經(jīng)營者了解質(zhì)量問題對經(jīng)營效益的影響，為進行質(zhì)量決策提供依據(jù)。尤其要按內(nèi)外部故障成本發(fā)生額的大小，確定改進項目，配置資源實施改進，使“礦中黃金”得到有利的開采與利用。借鑒卓越績模式的組織成熟度評價，在進行組織體系審核時，制定準則采取定性與定量評價相結(jié)合的方式，按審核的評價結(jié)論確定質(zhì)量管理體系的有效性，以此來代表質(zhì)量管理體系運行有效性的程度，使獲證組織其質(zhì)量管理水平具有可比性，使認證證書真正能夠證實組織具有滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求的能力的程度。

4、要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須明確質(zhì)量管理體系審核的有效性的內(nèi)涵，其次是通過審核找到制約企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)與關(guān)鍵因素，提出采取的得力措施實現(xiàn)改進。只有這樣才能使審核能夠?qū)崿F(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，同時幫助組織實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越發(fā)展。

八、提高審核人員的能力，確保質(zhì)量管理體系審核的有效性。

提高審核人員能力是確保質(zhì)量管理體系審核的有效性的前提；審核人員的素質(zhì)和能力，對審核的有效性以及對認證的有效性都起著決定性的作用。提高審核的有效性，就不能不關(guān)注審核人員的素質(zhì)和能力。對第三方認證審核人員實施國家注冊和監(jiān)督管理，是確保認證工作有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。主要從以下幾個方面提高審核人員的能力：
    1. 提高審核員的道德行為和職業(yè)素養(yǎng)。審核員有關(guān)的審核原則在ISO19011：2002專門增加了“審核原則”一章，其中有三條原則與審核員有關(guān)：道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)；公正表達：真實、準確地報告的義務(wù)；職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力。這些原則對審核人員的道德行為、義務(wù)和責任、職業(yè)素養(yǎng)分別提出了要求：作為一個審核員，誠信、正直、保守秘密和謹慎是最基本的道德要求和職業(yè)素養(yǎng)，否則就不可能完成審核任務(wù)。
    2、提高審核員的公正表達。公正表達就是要在一切審核活動中真實和準確地反映客觀事實，這是審核員的義務(wù)和責任。只有不受任何方面的影響和于擾，真實和準確地報告審核結(jié)果，如實地反映受審核方的實際狀況，才能確保質(zhì)量管理體系的審核評估和結(jié)論的有效性。
    3、審核員必須具有良好的素質(zhì)。質(zhì)量管理體系審核面對的是一種特殊和復(fù)雜的工作環(huán)境，審核員要善于與不同類型、不同性格的人員交往，要善于主動觀察和認識受審核方的環(huán)境與活動，要能夠“本能地”了解和理解環(huán)境，要迅速適應(yīng)面臨的各種不同情況，要對實現(xiàn)審核目的堅持不懈，要善于判斷，能夠根據(jù)邏輯推理和分析得出正確結(jié)論。因此，審核人員除了要有基本的道德素養(yǎng)外，還必須具有良好的素質(zhì)，才能確保質(zhì)量管理體系審核的有效性。
    4、審核員應(yīng)當具有很強的事業(yè)心和責任感。審核員必須獲得審核委托方即認證機構(gòu)和受審核方對自已的信任。為了圓滿完成審核任務(wù)，審核員必須具有與任務(wù)相適應(yīng)的審核能力和方法。具備相應(yīng)的審核能力的同時并不斷充實和提高個人的專業(yè)和審核業(yè)務(wù)知識，堅持不斷的學習和實踐，審核員必須勤奮、刻苦，勇于進取。
    5.提高對審核員知識和技能的要求，確保質(zhì)量管理體系審核的有效性。在ISO 19011：2002中“能力的概念”提到，質(zhì)量管理體系審核人員的能力由三個層次組成：個人素質(zhì)是基礎(chǔ)，教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓和審核經(jīng)歷是必備條件，再加上必須掌握的知識和技能，才能完整地形成審核人員的能力。為了確保審核的有效性，ISO 19011：2002還特別提出審核人員必須掌握審核的通用知識和技能，以及有關(guān)質(zhì)量的特定知識和技能。
   6、提高審核員的專業(yè)知識培訓，確保審核有效性。作為一名審核員，不一定對受審核方的產(chǎn)品特點、生產(chǎn)流程、關(guān)鍵過程等都非常熟悉，但對相關(guān)產(chǎn)品和過程的基本知識一定要有認識。因此，在審核前，審核組必須組織好與受審核方產(chǎn)品和過程相關(guān)的專業(yè)培訓，是確保審核有效性的又一重要環(huán)節(jié)。
    總之，審核人員還需要有必要的社會科學知識。審核員需要與不同類型的人員交往和溝通，涉及到人群關(guān)系、心理學、社會科學學等知識領(lǐng)域。為了發(fā)展我國的認證事業(yè)，審核員應(yīng)當不斷的勤奮學習，積極參加各類專業(yè)和審核業(yè)務(wù)的培訓，立志成為有利于質(zhì)量管理體系有效性審核的合格審核員，做跨學科的特殊人才，積累具有一定廣度的知識，獲得較多的審核技能和方法，這將能夠更有效地完成審核任務(wù)，確保質(zhì)量管理體系審核的有效性和可靠性，為認證事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和獲得成功做出貢獻。

以上是本人對提高質(zhì)量管理體系審核有效性的膚淺的一些認識和理解的論述，也是本人在審核實踐中的一些體會和思路以及方法，論述中有不妥之處，請專家和同行批評和指正，以便在今后的審核實踐中將審核的有效性得到貫徹和落實，使我們審核員能夠堅持不斷的提高認證審核的有效性和可靠性，為認證領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展并獲得持續(xù)的認證成功努力奮斗。

 

 

 

參考文獻：

1、ISO19011:2002 《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

2、ISO9004：2009《追求組織的持續(xù)成功  質(zhì)量管理方法》

3、《管理咨詢導(dǎo)讀》 上海市咨詢行業(yè)協(xié)會編，2006年8月

4、《解讀質(zhì)量管理》 冶金工業(yè)出版社 那寶魁編著 2006年

5、《質(zhì)量管理》科學出版社 韓之俊編著 2010年7月

6、《質(zhì)量管理體系認證與審核》上海大學出版社 孫劍編著