11月20日，由全國保健服務標準化技術委員會主辦的全國保健服務認證暨國家標準宣貫會在北京召開，首批保健服務認證證書在會上頒發(fā)。公安部、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、國家標準化管理委員會、國家中醫(yī)藥管理局等單位相關負責人，來自全國各地保健服務行業(yè)500余家企業(yè)代表參加了本次會議。
隨著生活水平和消費能力的提高，社會對保健服務的需求越來越旺盛,近年來我國保健服務業(yè)發(fā)展迅速。據統(tǒng)計，目前全國大大小小保健服務企業(yè)已超過140萬家,服務人員2000多萬,每年創(chuàng)造產值約6000億元。預計到2020年,我國保健服務業(yè)年平均增長率有望保持在20%以上。但同時,保健服務行業(yè)良莠不齊、魚龍混雜的現象日益受到社會關注。由于行業(yè)門檻不高,從業(yè)人員整體素質偏低,缺乏服務規(guī)范的指引,監(jiān)管相對薄弱,消費者缺乏區(qū)分優(yōu)劣的方法等等,導致保健服務行業(yè)規(guī)范化程度較低,社會形象整體欠佳。尤其是近年來頻頻發(fā)生針對消費者的欺詐、強制消費、不當傷害、卷款跑路等惡性事件,加劇了消費者對保健服務機構的不信任。借鑒國際通行做法,制定保健服務規(guī)范和相應標準,建立相關認證制度,是促進保健服務業(yè)規(guī)范管理、有序發(fā)展的有效途徑。
2015年4月國務院辦公廳印發(fā)《中醫(yī)藥健康服務發(fā)展規(guī)劃(2015—2020)》,明確要求“在中醫(yī)藥健康服務領域引入認證制度,通過發(fā)展規(guī)范化、專業(yè)化的第三方認證,推進中醫(yī)藥健康服務標準應用,為政府監(jiān)管提供技術保障和支撐”。國家認證認可監(jiān)督管理委員會在國家中醫(yī)藥管理局、全國保健服務標準化技術委員會等單位支持下,組織研發(fā)了保健服務認證的技術規(guī)范和認證規(guī)則,批準實施了保健服務認證制度。通過推行保健服務的技術規(guī)范和認證評價規(guī)則,對保健服務機構的管理和服務質量進行分級認證,發(fā)揮認證傳遞信任的作用,將引導消費者合理選擇服務,有利于相關政府部門采信認證結果實施分類監(jiān)管,促進保健服務行業(yè)標準化、規(guī)范化發(fā)展。
國家認監(jiān)委、國家標準委、國家中醫(yī)藥管理局相關負責人表示,建立中醫(yī)藥健康服務標準化體系、推動保健服務認證工作,也是貫徹十八屆五中全會精神、“推進健康中國建設”的重要行動,通過標準化和認證體系建設,發(fā)揮標桿的示范作用,帶動行業(yè)整體規(guī)范化發(fā)展,提升服務質量水平,促進保健服務消費、實現行業(yè)提質增效。
在本次會議上,中國第一家獲得國家認監(jiān)委批準的保健服務認證機構--中健標(北京)認證服務有限公司向北京五指生、華夏良子、湖南頤而康、深圳漢宮、北京留指間、中航健康時尚、湖南摩登美業(yè)、北京禧月閣、北京巍閣、武漢圣瑪莉、廈門好月萊、南京喜之家、長春師任堂、大連華力健康、杭州儷宸等足療、美容、月子會所等通過保健服務五星級認證的15個品牌的39家企業(yè)頒發(fā)了認證證書和認證銅牌。通過認證的企業(yè)聯(lián)合發(fā)出了《中國保健服務企業(yè)誠信宣言》,號召全行業(yè)共同開展自律、誠信經營,維護消費者合法權益,自覺接受社會監(jiān)督。
據了解,全國保健服務標準化技術委員會會同中健標(北京)認證服務有限公司共同發(fā)布了保健服務國家標準和行業(yè)認證三年工作規(guī)劃,計劃在3年內推動和完善保健服務標準和認證體系建設,發(fā)揮認證機構公正傳遞信任、約束獲證企業(yè)持續(xù)符合標準要求不斷提升服務質量的作用,促進行業(yè)普及標準和認證工作。
本次會議得到了中國消費者協(xié)會、北京市公安局、北京市中醫(yī)藥管理局、北京市質量技術監(jiān)督局、北京市衛(wèi)生監(jiān)督所等單位的大力支持,針對北京足療、美容、月子會所、體重控制中心等行業(yè)的貫標和認證工作將快速鋪開。
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