美國質(zhì)量學(xué)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)擁有全面質(zhì)量計劃的企業(yè)具有更強的盈利能力

作者：admin  發(fā)表時間：2017/11/14 16:40:53  點擊：2545

    美國質(zhì)量學(xué)會（ASQ）和《福布斯觀察》（Forbes Insights）今年對高級管理人員和資深專家的調(diào)查表明，持續(xù)改進實踐對企業(yè)的財務(wù)狀況有著直接的積極影響。

    調(diào)查的主要結(jié)果，即“質(zhì)量上升的經(jīng)濟實力：質(zhì)量如何保證增長和提高盈利能力”表明，接受正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)比那些沒有正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)更有可能實現(xiàn)更高水平的生產(chǎn)率。

    該研究采信了來自世界各地各行業(yè)的1,000多名高管和近900名資深專業(yè)人士的反饋。 

    根據(jù)調(diào)查結(jié)果，實施正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)獲得的最大益處包括客戶和銷售的增長，其次是效率的提高。受質(zhì)量計劃影響最大的領(lǐng)域包括運營、客戶服務(wù)和生產(chǎn)。 

    47%的受訪者表示質(zhì)量計劃提高了公司的盈利能力，其中五分之一受訪者表示，由于這些舉措，最近一年的盈利增長率超過了5％。只有9％的受訪者沒有獲得積極的收益，而15％的受訪者不知道在最近一個財政年度質(zhì)量是如何影響其凈收益的。

    但結(jié)果還表明，持續(xù)的質(zhì)量問題，如員工流失，由供應(yīng)商帶來的質(zhì)量問題和缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，正在影響企業(yè)的整體競爭力。數(shù)據(jù)顯示，84％的受訪者認(rèn)為這些問題對競爭力產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，20％的受訪者表示這些問題花費的成本超過了其年度總收入的10％以上。

    調(diào)查得出的其他主要發(fā)現(xiàn)包括： 

    ——合作精神和開放式溝通相比于其他舉措，對質(zhì)量成功更為重要。雖然質(zhì)量包括各種各樣的活動和計劃，但最常見的共同特性包括協(xié)作和風(fēng)險管理。 

    ——質(zhì)量衡量范圍十分廣泛，但需更多的數(shù)據(jù)。不到四分之一的企業(yè)具有廣泛的質(zhì)量指標(biāo)。在正確的時間獲得正確數(shù)據(jù)的能力一直是個問題。而客戶滿意度是最常用的指標(biāo)。 

    ——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是影響質(zhì)量的新途徑。它使得速度在產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果以及衡量和報告結(jié)果方面，變得至關(guān)重要。