北京三星九千認(rèn)證中心自1996年成立以來(lái)，以“傳播真知、傳遞信任，服務(wù)發(fā)展、助益社會(huì)”為使命和己任，恪守“誠(chéng)實(shí)、守信、敬業(yè)、進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，走出了一條具有自身特色的發(fā)展創(chuàng)新之路。
一、找準(zhǔn)定位、明確方向。
三星九千經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，取得了較好成效，在認(rèn)證行業(yè)中突顯出化工專業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)。逆水行舟、不進(jìn)則退。管理層清醒地認(rèn)識(shí)到，隨著我國(guó)認(rèn)證市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必將愈加激烈，三星九千要在激烈的認(rèn)證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地發(fā)展，就必須著眼未來(lái)，樹(shù)立更加遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)過(guò)對(duì)形勢(shì)、市場(chǎng)及自身?xiàng)l件的認(rèn)真研究分析，三星九千管理層確定要始終堅(jiān)持“走專業(yè)化發(fā)展道路”的經(jīng)營(yíng)方針，以石油、石化行業(yè)認(rèn)證業(yè)務(wù)為依托，從滿足行業(yè)規(guī)范與企業(yè)要求入手，傾全力打造認(rèn)證精品項(xiàng)目。因此確立了“創(chuàng)管理服務(wù)行業(yè)知名品牌”的發(fā)展愿景，近年來(lái)按照這個(gè)愿景不斷努力、開(kāi)拓，發(fā)展情況良好。
二、借船出海、迎風(fēng)揚(yáng)帆。
如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過(guò)二十年的探索和實(shí)踐，三星九千人有著自己的深刻理解和獨(dú)到見(jiàn)地。因三星九千服務(wù)的客戶多是石油、石化行業(yè)的集團(tuán)化客戶，其業(yè)務(wù)規(guī)模龐大、企業(yè)管理體系規(guī)范、對(duì)人員和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求嚴(yán)格，希望通過(guò)認(rèn)證審核提升企業(yè)管理水平的期望值也相對(duì)較高。如何滿足這些客戶的要求和需要，繼而實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，借船出海這是外部市場(chǎng)給我們的助推機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)才能迎風(fēng)揚(yáng)帆。
中國(guó)石化集團(tuán)公司下屬100多家企業(yè)是三星九千的客戶，作為中國(guó)最大的一體化能源化工公司之一，以及中國(guó)最大的石油產(chǎn)品和主要石化產(chǎn)品的生產(chǎn)商和供應(yīng)商，中國(guó)石化對(duì)質(zhì)量管理體系的建設(shè)始終高度重視。為了提高其自身質(zhì)量管理體系的認(rèn)證效果，中石化集團(tuán)公司主管質(zhì)量的主管部門科技部，自2012年開(kāi)始建立了嚴(yán)格的第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)選擇制度。該制度從認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理評(píng)價(jià)、審核質(zhì)量評(píng)價(jià)、綜合印象等三大部分內(nèi)容對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，同時(shí)輔之以對(duì)集團(tuán)下屬獲證企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系有效性檢查、委派觀察員進(jìn)行認(rèn)證審核現(xiàn)場(chǎng)觀察等嚴(yán)格的管理方式，對(duì)“入選機(jī)構(gòu)”的審核質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行綜合檢查和年度評(píng)價(jià)。對(duì)達(dá)不到管理要求的入選認(rèn)證機(jī)構(gòu)采取約談、責(zé)令整改、暫停、直至取消入選資格的管理方式。該制度的建立，一方面保證了中國(guó)石化質(zhì)量管理體系認(rèn)證的高標(biāo)準(zhǔn)要求，另一方面也督促認(rèn)證機(jī)構(gòu)持續(xù)采取積極、有效的措施，不斷提高和改進(jìn)認(rèn)證的質(zhì)量和水平。
也正因?yàn)槿绱�，三星九千從中看到了類似中�?guó)石化這樣的集團(tuán)客戶的需求和自身發(fā)展的需要，順勢(shì)而上，針對(duì)這些集團(tuán)客戶對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)和第三方認(rèn)證服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，大力強(qiáng)化自身專業(yè)化基礎(chǔ)和能力，全面提高認(rèn)證審核與管理服務(wù)水平，進(jìn)而帶動(dòng)自身認(rèn)證工作質(zhì)量乃至整體管理服務(wù)水平的提升。
面對(duì)石油石化企業(yè)的專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，三星九千準(zhǔn)確理解和把握企業(yè)需求和意圖，以“打造精品項(xiàng)目，樹(shù)立行業(yè)品牌”為切入點(diǎn)，傾力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要措施：一是從認(rèn)證制度上專門為有專業(yè)需求的企業(yè)設(shè)立了《特殊項(xiàng)目審核評(píng)價(jià)規(guī)范》、《特控項(xiàng)目流程管理規(guī)范》、《“集團(tuán)型組織”認(rèn)證管理規(guī)范》等一系列認(rèn)證操作規(guī)范；二是從認(rèn)證方法和手段上，將企業(yè)的認(rèn)證項(xiàng)目分類進(jìn)行策劃和管理，合理配置資源、精心安排實(shí)施，輔之以個(gè)性化的審核方案策劃，配置最具專業(yè)能力和敬業(yè)精神的審核隊(duì)伍；三是在認(rèn)證結(jié)果上力求形成較為客觀的評(píng)價(jià)。既要發(fā)現(xiàn)企業(yè)亮點(diǎn)，也要深刻剖析企業(yè)存在的問(wèn)題；四是在認(rèn)證項(xiàng)目完成后，進(jìn)行顧客滿意度分析。通過(guò)調(diào)查表、企業(yè)回訪及企業(yè)對(duì)審核組評(píng)價(jià)等手段，綜合評(píng)價(jià)每個(gè)認(rèn)證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在這些專業(yè)化需求高的企業(yè)驅(qū)動(dòng)下，三星九千在認(rèn)證管理水平上得以不斷提升。三星九千優(yōu)質(zhì)、高效的認(rèn)證服務(wù)得到了石油石化企業(yè)及其相關(guān)管理部門的充分肯定與認(rèn)可，與此同時(shí)也大大促進(jìn)了三星九千的認(rèn)證項(xiàng)目質(zhì)量乃至整體管理服務(wù)水平的提升。
一分辛勞、一分收獲。不懈的努力和付出，使得三星九千在中國(guó)石化集團(tuán)主管部門組織對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的連續(xù)評(píng)價(jià)中均名列前茅，同時(shí)也成為入選機(jī)構(gòu)中擁有中國(guó)石化客戶最多的機(jī)構(gòu)。
三、客戶驅(qū)動(dòng)、合作共贏
“客戶驅(qū)動(dòng)、合作共贏，質(zhì)量?jī)?yōu)先、竭誠(chéng)服務(wù)”是三星九千一貫秉持的經(jīng)營(yíng)理念。在為企業(yè)打造精品認(rèn)證項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，三星九千決定以點(diǎn)帶面、鞏固和擴(kuò)大戰(zhàn)果。目前，已將目光放在了幫助企業(yè)提升管理績(jī)效、實(shí)現(xiàn)管理追求上，并著力通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與精益管理，持續(xù)為客戶企業(yè)創(chuàng)造和增添附加價(jià)值。如當(dāng)前已開(kāi)展的管理成熟度評(píng)價(jià)、誠(chéng)信管理體系建設(shè)與評(píng)價(jià)、顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的應(yīng)用研究等，這些服務(wù)獲得了用戶高度評(píng)價(jià)和初步的市場(chǎng)效益。目前，三星九千已與中國(guó)石油、中國(guó)石化等集團(tuán)下屬的多家大型企業(yè)建立了長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系。
