當前，中國超大規(guī)模的市場優(yōu)勢、人民對美好生活的向往、收入穩(wěn)定增長、脫貧攻堅深入推進，已成為服務業(yè)發(fā)展的堅實需求“后盾”。黨的十九屆五中全會提出“加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)”�！笆奈濉睍r期，現(xiàn)代服務業(yè)將在構建新發(fā)展格局、推動經濟高質量發(fā)展的進程中發(fā)揮更為重要的支撐作用。加快現(xiàn)代服務業(yè)同產業(yè)升級、消費升級、科技創(chuàng)新相融合，將進一步提高產業(yè)層次，夯實產業(yè)內容，助推實體經濟發(fā)展。在這樣的經濟發(fā)展大背景下，越來越多的組織開始思考如何在服務業(yè)蓬勃發(fā)展的市場環(huán)境中提升市場地位，提高供服務的質量，增強競爭力，更好地適應社會經濟發(fā)展的潮流。服務質量評價活動能夠為此類組織提供若干實用技術和路徑以深化自身服務認知水平，增強服務提供能力。
服務業(yè)是隨著商品生產和商品交換的發(fā)展，繼商業(yè)之后產生的一個行業(yè)。不論是從事設計開發(fā)、生產制造、物流倉儲、銷售維護哪一個產業(yè)鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)，都會或多或少地提供與其產品相對應的服務活動，但并非所有企業(yè)都對業(yè)務范圍內的服務活動進行了有效的管控。并且依據我國對國民經濟分類的劃分準則（GB/T4754-2002），我國服務業(yè)務共分為十五個大類，其跨度從農林牧漁到科教文體，業(yè)務特點和管理要求存在顯著差異，因此也未形成類似于“質量管理體系與認證”的具有普遍適用性的能力評價準則。
此外由于服務活動有別于實物產品，具有服務的無形性、服務的異質性、服務生產過程和消費同步性、服務的易逝性等因素，企業(yè)在進行服務管理實踐中往往會出現(xiàn)如下難題：沒有適宜的評價標準可作為依據；無法測量服務效果及服務管理能力；不具備服務觀念和服務管理意識；服務水平參差不齊影響品牌形象。
依據《GB/T27922商品售后服務評價體系》建立有效的商品售后服務評價體系，能夠：
●提供一套實用的測量方法用于識別自身服務質量和服務提供能力；
●在組織內深化服務意識，構建以服務顧客為關注焦點的企業(yè)文化；
●通過服務質量評價管理與服務準則確立，優(yōu)化客戶關系、增強顧客滿意水平，提升顧客忠誠度；
●l順利通過服務認證，構筑企業(yè)品牌形象，提高產品附加值與整體市場競爭能力，助力企業(yè)高質量發(fā)展。
三星九千幫助企業(yè)完成商品售后服務評價體系建設或改進：
●指導企業(yè)完善售后服務評價體系治理架構，細化售后服務評價體系組織機構設置與職能分工；
●確定企業(yè)服務方針、目標，制定、完善服務流程與服務規(guī)范；
●構建服務藍圖，識別服務關鍵點與失敗點，制定服務失敗預防與服務補救措施；
●健全服務質量評價管理制度文件，明確服務質量評價管理要求；
●開展服務質量評價培訓，推動組織服務文化建設與服務意識培養(yǎng)；
●幫助企業(yè)建立服務質量績效監(jiān)測機制，推動商品售后服務評價體系與服務質量同步優(yōu)化、持續(xù)改進。
完成商品售后服務評價體系內部評價
●制定商品售后服務評價體系內部評價方案；
●編制商品售后服務評價體系內部評價計劃；
●內部評價組織實施；
●評價結果分析與評分；
●不符合項整改及待優(yōu)化項改進。
版權所有 北京三星九千認證中心有限公司 備案號：京ICP備14023848號
