管理體系論壇——科研型企業(yè)和諧共贏管理方式的探索與實(shí)踐

作者：admin  發(fā)表時間：2012/8/9 11:02:22  點(diǎn)擊：70942

（二）客戶管理誠信化

    誠信體系是以信用關(guān)系、信用制度為基礎(chǔ)，在經(jīng)濟(jì)活動、社會交往過程中遵守“誠實(shí)守信”的道德規(guī)范和法律規(guī)范，并對整個社會產(chǎn)生積極作用的系統(tǒng)工程。它包括公共誠信、企業(yè)誠信、個人誠信等諸方面。物研院作為一個科研企業(yè)，在市場競爭中要取得一席之地，除了技術(shù)裝備實(shí)力外，在內(nèi)部需要增強(qiáng)凝聚力、向心力和感召力，在外部需要提升滿意度、信譽(yù)度和知名度。因此，建立誠信體系，規(guī)范誠信標(biāo)準(zhǔn)，努力培育企業(yè)員工的忠誠度，就成為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工程。根據(jù)物研院的實(shí)際，以“誠信、奮進(jìn)、創(chuàng)新、爭優(yōu)”的企業(yè)精神為靈魂，從六個方面建立體系、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

    一是圍繞甲方(客戶)的要求，建立甲乙雙方互利雙贏的價值觀念。首先，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識資料處理市場的狀況。隨著資料處理市場機(jī)制的逐步規(guī)范，市場競爭也日益激烈。

    通過對近幾年物研院對外資料處理市場變化的分析，職工隊(duì)伍中提出了兩個“為什么”，一是為什么原有的資料處理市場會失去？二是為什么開辟新的市場怎么會這么難？通過與兄弟單位的對比，職工中逐漸形成了“尊重別人就是尊重自己，相信別人就是相信自己，幫助別人就是幫助自己”的基本價值觀念。其次，建立以質(zhì)量求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)甲乙雙方互利雙贏為目標(biāo)的價值觀念。一方面，以客戶的利益至上，按照甲方所要求的，及時溝通雙方的技術(shù)要求和意見，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)；甲方?jīng)]有要求的，力所能及地去考慮，力爭最圓滿地、超值優(yōu)質(zhì)地完成甲方的任務(wù)。另一方面，充分發(fā)揮我院的技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，提高資料處理質(zhì)量，樹立良好的信譽(yù)。

    二是把班子作為誠信的核心。建立誠信體系，各級領(lǐng)導(dǎo)班子處于核心地位，起著關(guān)鍵作用。因此，物研院以“為甲方創(chuàng)造效用、為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為職工創(chuàng)造福利、為社會創(chuàng)造財富”為目標(biāo)，把“求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)融合、科學(xué)高效、清正廉潔、率先垂范”作為標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范班子成員的行為。實(shí)施四大戰(zhàn)略和三個創(chuàng)新的工作思路，來統(tǒng)一職工的認(rèn)識和行動；堅(jiān)持一個正確的用人標(biāo)準(zhǔn)，努力把那些領(lǐng)導(dǎo)靠得住、群眾信得過、工作有本事的人調(diào)配到領(lǐng)導(dǎo)崗位上，加強(qiáng)教育和管理；建設(shè)一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，堅(jiān)持對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)、對內(nèi)負(fù)責(zé)和對外負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一；營造一個求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力做真抓實(shí)干的帶頭人，誠信服務(wù)的執(zhí)行人，職工生活的貼心人，廉潔奉公的清白人。

    三是把員工作為誠信的主體。企業(yè)品牌的打造需要全體干部職工的共同努力，每一個員工都是誠信品牌的實(shí)踐者。因此，物研院以培育每一個員工都要成為企業(yè)的誠信“名片”為目標(biāo)，把“愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、技藝精湛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、重于操守、團(tuán)結(jié)忠誠”作為誠信標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范員工的行為。把打造誠信品牌的過程作為一個企業(yè)職工互信互動的過程，加大對職工的思想教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，在強(qiáng)化自身素質(zhì)上下功夫，在文明施工上出成果，積極培養(yǎng)職工對企業(yè)的忠誠度。